— Ми для себе формулюємо досить чітко: необхідно бути клієнтоорієнтованою компанією. Іншими словами - ми робимо все можливе, щоб клієнтам було комфортно з нами працювати в найрізноманітніших аспектах.
В сьогоднішніх реаліях значну роль відіграє якісне дистанційне обслуговування. Ми намагаємося відповідати тенденціям, вибудовуємо відповідну інфраструктуру. Це і повноцінний
веб-ресурс із можливістю спілкування напряму з менеджерами, застосування електронних цифрових підписів, і білінгова система, і CRM-система,
Facebook-сторінка і т.д., які дозволяють не втрачати жодного контакту з клієнтом, кожен супроводжувати і аналізувати.
Ми плануємо поліпшувати бізнес-процеси і зробити їх більш гнучкими і швидкими. Протягом 2-3 місяців маємо намір запровадити особистий кабінет клієнта. Він дозволить клієнтам завантажувати дані і відразу отримувати рахунки з нашим електронним підписом, не чекати, поки ми надрукуємо і надішлемо. Надалі функціонал особистого кабінету розширюватиметься в залежності від того, які сервіси будуть найбільш затребуваними. Ми створюємо таку інфраструктуру, щоб розв'язувати будь-яке питання в найкоротший термін, надаємо не лише консультації, а й юридичний супровід.
Ми формуємо комерційні пропозиції для клієнта в залежності від його графіку споживання, виробничого циклу. В окремих випадках в комерційних пропозиціях ми враховуємо навіть те, коли клієнт отримує виручку за свою продукцію, адже не всі її отримують день в день, існує певна сезонність. І у цій ситуації важливо знайти таке взаємоприйнятне рішення, щоб ми, як компанія-постачальник, не зазнали збитків, не потрапили в дефолт, і щоб клієнту було комфортно.
Хочу наголосити, що ми вважаємо своїм великим досягненням те, що незалежно від складності ситуацій, за два роки роботи компанії ми не відмовилися від жодного клієнта, і жодного не передали до постачальника «останньої надії»!
Також ми прагнемо виходити й на інші ринки, наприклад, на ринок газу, який є дуже схожим з ринком електроенергії. І такий шлях деякі компанії, подібні нам, вже успішно пройшли.